⚠️ Pour toute décision significative (remise > 5 %, engagement inhabituel, dérogation tarifaire),
valide avec ton manager avant d'annoncer au client.
💰 Pricing & tarification
Quel est le prix d'une licence ?
800 € HT / mois / actif en prépaiement annuel, soit 9 600 € / an / actif.
Combien coûte le setup ?
Setup yourban : 1 000 € HT one-shot (peu importe le nombre d'actifs).
Setup ads : 1 500 € HT par actif. Si 10 actifs, c'est 15 000 € HT.
Combien coûte la formation 3 mois ?
1 500 € HT pour la formation 3 mois, qui couvre jusqu'à 3 personnes.
Au-delà : +150 € / mois / personne supplémentaire × 3 mois.
Exemple 5 personnes : 1 500 € + (2 × 150 € × 3) = 2 400 € HT.
Combien coûte l'accompagnement mensuel ?
500 € HT / mois, couvre jusqu'à 3 personnes.
Au-delà : +150 € / mois / personne.
Sur 12 mois : 6 000 € HT minimum.
Quels sont les dégressifs volume ?
Appliqués sur la licence :
- 5 actifs → −5 %
- 10 actifs → −10 %
- 20 actifs → −15 %
- 30+ actifs → −20 %
Y a-t-il du pro rata ?
Non. Tous les mois pleins sont dus. Si on signe le 15, le mois est facturé en entier.
C'est à dire clairement au prospect dès l'étape kick-off.
🤝 Négociation commerciale
Combien je peux donner de remise ?
De 0 à 10 % maximum sur la licence et l'accompagnement.
La remise est conditionnelle à un engagement du prospect avant une deadline (typiquement 15-30 jours).
Au-delà de 10 % : validation manager obligatoire.
Comment fonctionne le comité stratégique offert ?
1 comité par an, offert. Demi-journée avec un expert yourban senior.
À l'initiative du client, déclenchable à partir de kick-off + 3 mois minimum.
C'est un bon levier dans la négociation : tu l'ajoutes au package pour faciliter le closing.
Quel mois proposer pour le kick-off ?
3 options :
- Semaine précédant l'abonnement — équipes briefées avant le démarrage
- Semaine du début ⭐ recommandé — synchronisation parfaite
- Semaine suivante — si organisation interne le demande
Rappel : pas de pro rata, donc le mois entier d'abonnement est facturé.
Le prospect veut négocier au-delà de 10 % de remise
Stop. Ne promets rien.
Dis-lui : "Je dois en parler avec ma direction, je reviens vers vous demain." Puis appelle ton manager.
Tu peux compenser autrement : engagement plus long, plus d'actifs (déclenche le dégressif), comité offert, formation étendue.
📊 ROI & arguments chiffrés
Comment je calcule le gain attendu ?
Visites supplémentaires × Panier moyen × 30 % (taux conversion visite → achat).
Pour les ads : Demandes d'itinéraire × 70 % (conversion itinéraire → visite) × Panier × 30 %.
Pourquoi je dois afficher le coût régie ?
Le budget régie publicitaire (Meta, Google Ads, DOOH) n'est pas du CA yourban — c'est du budget client.
Coût moyen : 1 € à 2,5 € par visite supplémentaire (médiane 2 €).
Tu dois afficher : Gain brut − Coût régie = Gain net. Sinon le ratio ROI est faussé.
Comment je documente le coût d'inaction ?
4 leviers à chiffrer en RDV :
- Loyers impactés par les départs imprévus non anticipés
- Reportings payants éparpillés (50-100 k€ / an typique)
- Études externes ponctuelles (50-150 k€ typique)
- Manque à gagner sur sourcing enseignes étrangères non outillé
Quel ratio ROI viser ?
- Ratio ≥ 10× 🚀 ROI exceptionnel — pousse à signer vite
- 5× à 10× ✅ Zone confort, package bien calibré
- 2× à 5× 🔍 Affiner le package ou rediscuter du gain réel
- < 2× ⚠️ Reparler du périmètre, package mal calibré
🎯 Clients existants & upsell
Comment je détecte un upsell SEO ?
Signal : moins de 5 mots-clés en top 10 Google.
Si pas d'accompagnement : vendre 500 €/mois × 12 = 6 000 € / an.
Si déjà accompagnement : programmer une revue SEO dédiée.
Comment je détecte un upsell Ads ?
Deux signaux :
- < 1 500 visites/actif/mois via ads → proposer +50 % de budget régie
- Coût par visite > 2,5 € → cibler de nouvelles zones (audit ciblage)
Si pas de Setup ads du tout :
1 500 €/actif à vendre.
Comment je détecte un upsell Leasing ?
Signaux :
- < 1,5 lead/actif/mois → accompagnement leasing à 500 €/mois
- Taux conversion < 20 % → formation closing à 1 500 €
Quand activer le comité stratégique ?
Dès que le client est éligible (kick-off + 3 mois) et ne l'a pas encore activé.
C'est un excellent moyen de préparer le renouvellement et d'identifier les upsells.
Quel signal d'alarme sur un client ?
Ratio ROI < 1,5× après 6 mois d'activité.
Risque de churn élevé au renouvellement → plan de redressement 90 jours immédiat,
QBR avec le CSM et le directeur du centre.
❓ Objections fréquentes
"C'est cher"
Repositionne sur le coût d'inaction. Exemple : "Vous payez aujourd'hui 805 k€ en coûts et pertes.
Avec yourban à 44 k€, vous attaquez ces 805 k€."
Montre le ratio valeur/coût : même à 10 % de récupération, l'investissement est doublé.
"On a déjà des outils"
Demande la liste des outils + budget annuel cumulé. Souvent on dépasse 100 k€ pour du reporting éclaté.
Yourban centralise : 1 outil au lieu de 5, et automatise ce qui était manuel.
"On n'a pas le temps de déployer"
Rappelle :
- Setup yourban en 2 semaines
- Formation 3 mois incluse pour 3 personnes
- Accompagnement mensuel en option pour limiter la charge interne
Et : "Chaque mois perdu = X € qui ne rentre pas (calcule sur le ratio)."
"On veut tester sur 1 actif avant"
OK mais explique le désavantage économique : pas de dégressif, ratio Y1 dégradé par les coûts fixes (setup yourban).
Présente le scénario "5 actifs minimum" pour déclencher −5 % et amortir le setup.
"Je dois en parler à mon comité d'investissement"
Bonne nouvelle, donne-lui les armes :
- Le récap chiffré (à envoyer par mail via le bouton "Réserver un kick-off")
- Le coût d'inaction documenté
- Le ROI ratio
Et propose une
présentation conjointe au comité avec un expert yourban.
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